Tu información,
cuidada desde dentro.

Información que tratamos

• Nombre completo, correo y teléfono que facilitas al solicitar una cotización o reserva.
• Datos de cuenta únicamente cuando decides utilizar el área privada.
• Preferencias de viaje, mensajes, destinos, fechas, viajeros y servicios solicitados.
• Resumen de cada propuesta: destinos, duración, pasajeros y total estimado.
• Con tu consentimiento, vistas de página y ubicación aproximada por país, región o ciudad.

Cómo usamos la información

• Responder tus consultas, crear itinerarios y preparar cotizaciones personalizadas.
• Gestionar reservas, pagos y la coordinación de los servicios que contrates.
• Enviarte confirmaciones, cambios relevantes y asistencia relacionada con tu viaje.
• Mejorar la experiencia y analizar el uso de la plataforma de forma responsable.

Cuándo podemos compartirla

Solo compartimos la información necesaria para prestar el servicio contratado, por ejemplo con hoteles, transportistas, guías, operadores, emisores de entradas o proveedores de pago. Cuando utilizas Eiko, la pregunta, el contexto de viaje y el historial reciente se procesan mediante OpenAI para generar la respuesta; no debes incluir información sensible que no sea necesaria para planificar el viaje. También podremos compartir datos si una autoridad competente lo exige por ley. No compartimos datos para que terceros te envíen publicidad propia.

Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para atender tu viaje, cumplir obligaciones legales y resolver consultas o incidencias.

Cookies, analítica y chats

Utilizamos tecnologías esenciales y, si lo autorizas, analítica de visitas, rutas consultadas e interacciones con Eiko. La analítica no contiene el texto de los mensajes y puedes elegir “Solo esenciales”. Independientemente de esa elección, al enviar un mensaje a Eiko guardamos tu pregunta y su respuesta durante 90 días para que el equipo administrador pueda revisar y atender los chats. Si has iniciado sesión, mostramos tu nombre y correo de cuenta; en caso contrario, el chat figura como anónimo con un identificador de conversación. No incluyas información sensible innecesaria. No guardamos tu dirección IP ni ubicación GPS en estos registros. También conservamos el historial reciente en el almacenamiento local de tu navegador para continuar la conversación; puedes borrarlo iniciando una nueva conversación o eliminando los datos del sitio. Para solicitar acceso o eliminación del chat, contáctanos por correo e indica la fecha y el identificador de conversación si eres visitante anónimo.

Comunicaciones y tus opciones

Recibirás las comunicaciones necesarias para tu consulta, cotización o reserva. Las novedades y promociones son opcionales; puedes dejar de recibirlas en cualquier momento. Para solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de tus datos, escríbenos a info@japontour360.com. Podremos pedirte una verificación razonable de identidad antes de procesar la solicitud.